お客様は望んでないかも?!

お客様の為と思ってサービスをすると思いますが、そのサービス 本当にお客様が喜んでいますか?

自分では良いことをしているつもりでも お客様が喜んでいなければ 逆効果になる場合もあるんです。


独り善がりになっていませんか?

リラックスして ゆっくり過ごしたいのに 店員が元気に喋りかけてきたら お客様は嫌かもしれません。

お店の中が静か過ぎると 友達とおしゃべりしたくても コソコソ話をしないといけない雰囲気を感じてしまうかも?


お店側の考えと お客様の考えが 必ずしも同じでは 無いんです。

すべてのお客様に納得していただける答えはありませんが、お客様の為に改善できる事は 改善した方がいいんですね。


でも お客様に 聞いても 本当の事を話してくれるか解りませんし、聞く事で お客様が嫌な思いをして 二度とお店に来てくれなくなる場合もあります。

だから お客様の意見を聞く事ができる仕組みが 必要になります。

お客様の意見を聞ける仕組みとしては、アンケートが一般的ですね。


しかし アンケートを書いてもらうのも簡単ではありません。

なので 店の雰囲気・店員の対応・サービス評価など 簡単に〇△×などで評価できるようなアンケートの方が良いと思います。

簡単なアンケートでも かなり不満があった方や とても喜んでくれた方ぐらいしか アンケートに答えてくれないと思います。

だから 偏った アンケート結果になってしまう場合が多いんです。


みなさんの意見を聞く為には、アンケートに答えてくれた方に特典などを付ける方法があります。

アンケートに答えてくれた方には、クーポン券や割引券を差し上げますってな感じの特典ですね。

そうする事で たくさんの方がアンケートに答えてくれて サービス向上に役立ちますし、特典によってリピートしてもらえる確率も上がりますね。

お客様の声を聞き お客様が喜ぶサービスを提供する事で リピーターになってもらえるんですね。


アンケートのテンプレートを紹介しておきます。


☆アンケートテンプレート