店舗集客の為にお客様の声を聞く事が大切

自分のお店は、対応もサービスも完璧だと思っている方 危険です。

お客様の声を聞かないと お客様が離れていきますよ。

ライバル店が出来るかもしれませんし、お客様が不満を持ってくるかもしれません。


人それぞれ 考え方が違うので 全てのお客様が納得できるサービスや対応をするのは難しいかもしれませんが、お客様の声を聞くことで改善できる事もあるんです。

折角 集客しても 嫌な思いや意見があっても 直接 店員に言う方は少ないんです。

基本 嫌な思いをすると お客様は お店に来なくなるんですね。

どんどん お客様が減っても なぜなのか解らないままだと 改善のしようがありませんよね。


そんな事にならない為にも お客様の声を聞く仕組みが必要なんです。

お客様の声を聞く仕組みとしては、意見箱やアンケートですね。

意見箱などを設置していると 嫌な思いなどをした場合は、どんな事が嫌だったなどを 知らせてもらえるかもしれません。

そうすると お店の対応やサービスを見直す事が出来ますね。


しかし 普通にアンケートを置いていても ほとんどの方が書いてくれないので、アンケートに答えていただいた方には、特典を付けた方がいいんです。

例えば 割引券やスタンプカードのスタンプを押すなどでも いいですね。

お客様の声で 無茶な意見もあるかもしれませんが、簡単に改善できる事があれば 改善する事で お客様が満足してリピーターになってもらえる可能性も有りますし、今後のお客様の為にもなりますね。

だから お客様の声を聞く仕組みは、大切なんですね。


そして アンケートに 店員の評価を付ける部分を付けておく事も サービスや対応の向上の為になります。

名指しで 褒められると 店員の待遇が上がるなどの 特典を考えてもいいかもしれません。

そうする事で 店員のモチベーションも上がりますね。

しかし 逆に評価されない方の モチベーションが下がる場合もあるので お店のスタイルによって考えるべきだと思います。


お客様は、神様ではありませんが、とても大切です。

だから お客様のわがままを聞けるお店が 勝ち残って行くんです。

お客様の声を聞き そして 変化し続ける事で お店が繁盛し続ける事が出来るんですね。


どんなアンケートにすればいいのか迷ってしまう方の為にアンケートのテンプレートを紹介しておきます。


☆アンケートテンプレート