何度もお店に来てくれる お客様の事を リピーター客といいます。
そのリピーター客を どれだけ作れるかが お店を安定して運営する為にとても大切なんです。
そして リピーター客は、お客様を増やす為にも大切なんです。
リピーター客になってくれたという事は、お店を気に入ってくれているお客様ですよね。
なので リピーター客は、あのお店は、いいよって いろいろな人に話してくれる事が多く 人が人を呼ぶ状態になるんです。
だから リピーター客を獲得する事が 店舗集客で 一番大切になるんですね。
リピーター獲得ツールを紹介します。
◎スタンプカードでリピーター獲得
お店にスタンプカードがあると お得をした気分になりますよね。
実際に スタンプカードのスタンプが貯まると そのお店で使える金券になったりするので お得が出来ます。
そして スタンプカードは、財布の中などに入れているので いつも目に付くんです。
スタンプカードで 意識していなくても お店の事を思い出して もらえるんですね。
だから スタンプカードは リピーターを獲得する為に とても大切なツールになるんです。
◎割引券でリピーター獲得
割引券をもらうとお店に行って割引券を使いたくなりますよね。
割引券は、新規のお客様を獲得する事にも使えますし、リピーター獲得の為にも使えるんです。
一度お店にこられたお客様に 割引券をわたすと もう一度 お店に行く切っ掛けになりますよね。
そして 割引券も財布の中に入れる方が多いので お店の事を思い出して もらえる事もあります。
だから 割引券は リピーターを獲得する為に とても大切なツールになるんです。
◎ダイレクトメール
ダイレクトメールとは、お客様に直接 お店の宣伝などを手紙やハガキを送る方法です。
基本 お店の会員などになってもらって その方にキャンペーンやお得な情報を知らせる為に送ります。
ダイレクトメールを送ると お客様がお店を思い出してくれますので、リピーターを獲得する為に とても大切なツールになるんですね。
◎メルマガ
メルマガとは、携帯やスマホやパソコンなどのメールに情報を提供する方法です。
基本 お店のメルマガの会員になってもらい その方にキャンペーンやお得な情報を知らせる為に送りますので、ダイレクトメールと同じような物になります。
基本 メルマガの場合は、メールなので費用が少なくてすむので 頻繁に情報を送信する事が出来ますが、ダイレクトメールよりは、お客様の印象は弱いものになる場合が多いです。
◎ポイントカードでリピーター獲得
ポイントカードもスタンプカードや割引券と同様に お客様がお得が出来ますし、財布の中に入れておくので お店を思い出してもらえる事もあります。
しかし 小さなお店の場合は、ポイントカードを発行したりするのは、ある程度の費用がかかるので 難しいと思います。
安価でリピーター獲得ツールとして 利用できるのは、スタンプカードや割引券やメルマガになると思います。
ダイレクトメールも 年に数度であれば 始める事が出来ますよね。
そして スタンプカードと割引券であれば、パソコンを使って 自分で作る事も可能ですし、ダイレクトメールもパソコンで作れます。
メルマガは、無料で使えるサービスがありますので インターネットが使える環境があれば すぐにでも始める事が出来ます。
簡単に出来る事から 始めて リピーター獲得ですね。
リピーター獲得ツールは、いろいろありますが、お客様が喜んでくれる 商品やサービスや対応が リピーター客を獲得する為に 大切です。
リピーター獲得ツールを利用しても リピーターが増えない場合は、商品・サービス・対応などを見直す事も必要ですね。
その為には、アンケートなどを作って お客様の声を聞く事が出来る仕組みも必要です。